Politique de remboursement

Politique de retour et conditions générales

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non allumé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou reçu) vous sera également demandée.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@neokeri.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et des instructions pour le renvoi de votre colis.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à contact@neokeri.fr.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter attentivement votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure).
• Les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, une fois le retour accepté, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné en parfait état : non utilisé, non allumé, non endommagé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera demandée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peuvent varier.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après notre confirmation, veuillez nous contacter à contact@neokeri.fr.