Vos questions fréquentes

🎁 Commandes et produits

Puis-je offrir une bougie Neo Keri ?
Bien sûr ! Nos bougies sont parfaites pour offrir. Vous pouvez simplement indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande.

Les bougies sont-elles fabriquées en France ?
Oui, toutes nos bougies sont coulées à la main dans notre atelier, dans le Nord de la France, à partir de cires recyclées et de contenants réemployés.

Chaque bougie est-elle unique ?
Oui, nous valorisons les matériaux existants : chaque contenant peut présenter de légères variations, ce qui fait de votre bougie une pièce unique.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
→ En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
→ En Union Européenne : 10 à 18 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Livraison offerte en France dès 60 € d'achat. → Voir notre politique d'expédition .

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis.
Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine, avec des produits non utilisés et non allumés.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
→ Voir notre politique de retour .

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous simplement par e-mail à contact@neokeri.fr . Nous vous enverrons l'étiquette de retour.

Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez des photos du colis et contactez-nous rapidement. Si le colis est remis en main propre et abîmé, refusez la livraison.

🕯 Utilisation & entretien des bougies

Comment bien utiliser ma bougie ?
Lors de la première utilisation, laissez fondre la cire jusqu'au bord du contenant pour éviter la formation de creux.

Avant chaque nouvel allumage, coupez la mèche à ras (au niveau du bord de la cire). L'idéal est d'utiliser un coupe-ongles , pratique et précis. Cela garantit une combustion propre et évite la formation de fumée noire.

Que faire si la flamme est trop haute ?
Il peut arriver, notamment lors des premiers allumages, que la flamme soit un peu trop haute.
Dans ce cas, éteignez-la en étouffant la flamme avec le couvercle ou un accessoire adapté.
Évitez de souffler , pour limiter le risque d' éclaboussures de cire éventuelles.
Une fois la flamme éteinte, coupez de nouveau la mèche à ras avec votre coupe-ongles, puis rallumez la bougie.
Vous obtiendrez ainsi une combustion plus stable et régulière.

Combien de temps puis-je faire brûler ma bougie ?
Nous recommandons des séances de combustion d'environ 2 heures . Cela permet de profiter pleinement de la diffusion du parfum, tout en optimisant la durée de vie de votre bougie.

Comment nettoyer le contenant une fois la bougie terminée ?
Pour retirer les résidus de cire, vous pouvez rechercher des astuces simples en ligne (par exemple : passage au congélateur pour durcir la cire et la décoller, ou bain-marie pour faire fondre le reste).
Veillez ensuite à bien nettoyer le pot avant de lui offrir une seconde vie.

Des idées pour offrir une nouvelle vie à votre pot ?
- Petit pot à thé ou à épices
- Photophore
- Vide-poche pour bijoux
Chaque contenant peut ainsi prolonger son histoire à vos côtés 🌿.

💌 Contact et service client

Comment vous contacter ?
Par e-mail : contact@neokeri.fr — nous vous répondons sous 48h ouvrées.