Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Neo Keri (« nous », « notre », « le Site ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site neokeri.fr (le « Site ») et lorsque vous interagissez avec nous (commande, newsletter, contact).

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la transparence sur l'utilisation de vos données.

1. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. La version en vigueur est celle dont la date figure en haut de cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

2.1 Lorsque vous passez commande sur le Site :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale (facturation et livraison)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Informations de paiement (gérées directement par notre prestataire Shopify Payments ou PayPal — nous n'avons pas accès à vos données bancaires)

2.2 Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez :

  • Adresse e-mail
  • Votre message et vos préférences de communication

2.3 Données de navigation

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons certaines informations techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) via des cookies, dans le respect de la législation en vigueur.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre suivant :

  • Traitement de votre commande (paiement, livraison, suivi, retours éventuels)
  • Communication client (confirmation de commande, suivi de livraison, gestion du service client)
  • Envoi de notre newsletter (si vous y avez consenti)
  • Amélioration de notre Site (analyse de navigation, mesure de fréquentation)
  • Respect de nos obligations légales (comptabilité, facturation, lutte contre la fraude)

Vos données ne sont ni revendues ni louées à des tiers.

4. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données :

  • Exécution du contrat : pour traiter votre commande et assurer la livraison
  • Consentement : pour l'envoi de la newsletter (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
  • Obligation légale : pour la facturation et la comptabilité
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude

5. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires suivants, qui s'engagent à respecter le RGPD :

  • Shopify : hébergement de notre boutique en ligne et sécurisation des transactions
  • Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal (conformes PCI-DSS)
  • Transporteurs : pour la livraison de vos commandes (Colissimo, Chronopost, etc.)
  • Prestataire d'emailing : pour l'envoi de la newsletter (si vous y êtes inscrit)

Ces partenaires sont situés en Union Européenne ou dans des pays offrant un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission Européenne. Aucune donnée n'est transférée vers des pays tiers sans garanties appropriées.

6. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

6.1 Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier, connexion)
  • Cookies analytiques : pour mesurer l'audience et améliorer le Site (Google Analytics, avec anonymisation IP)
  • Cookies marketing : pour personnaliser votre expérience (avec votre consentement)

6.2 Gestion des cookies :

Vous pouvez configurer vos préférences de cookies via le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies essentiels peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du Site.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
  • Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
  • Newsletter : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Logs de connexion : 1 an (sécurité et prévention de la fraude)

8. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : supprimer vos données (sauf obligation légale de conservation)
  • Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l'utilisation de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données (notamment pour la prospection commerciale)
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement (newsletter, cookies)

8.1 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à : contact@neokeri.fr ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous vous répondrons dans un délai d'1 mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle : chiffrement SSL/TLS, accès restreint, sauvegardes régulières, et audits de sécurité. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Si vous constatez une faille de sécurité, contactez-nous immédiatement.

10. Transferts internationaux de données

Vos données sont hébergées au sein de l'Union Européenne. Certains de nos prestataires (notamment Shopify) peuvent stocker des données dans des pays hors UE disposant d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne (exemple : Canada) ou sur la base de Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

11. Protection des mineurs

Notre Site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 15 ans sans le consentement parental, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

12. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr ou par courrier postal : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

13. Responsable du traitement des données

Raison sociale : Neo Keri

Adresse : 35780 La Richardais

Email : contact@neokeri.fr

SIRET : 93489830500016

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.